[人際] 轉錄:溝通時機的3個關鍵

作者: will1118 (毛) 看板: nota
標題: [人際] 轉錄:溝通時機的3個關鍵
時間: Sun Jan 27 00:01:52 2008

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作者: rock19990329 (迷...) 站內: EGG


=============== 以下是本文 =====================================================


把握溝通時機有3個關鍵!

「要以對方可以了解的形式,表達自己的心意」,這是溝通最主要的目的!

但是要確實能夠做到這一點,什麼事情是不可或缺的呢?

日本知名職場顧問、人力採用戰略研究所董事長桑原晃彌提出以下3個關鍵原則:

1.祝福要在「當場傳達」

當別人達成某種成果時,最好當場坦率地加以稱讚。如果你想「現在很忙,以後再說吧。
下次見到他的時候,再告訴他吧!」把讚美延後,你會被視為是嫉妒他人的成功、沒有自
信的人。錯過時機的恭喜,不只無法傳達你的心意,甚至會被當作是諷刺或社交辭令。


2.道歉要在「事發當天」

比如說,你與上司出了問題,即使你認為「我沒有錯」,但是在下班回家的時候,只要一
句道歉說:「今天給您添麻煩了」,第二天你們的關係,就會大為不同。如果你鬧意氣,
把這件事情放著不管,你就錯過和好的機會了。

3.注意要比「期限還早」

比如說,客人有什麼要求的時候,即使客人沒說「請趕快」,也要快速回應,這是基本的
原則。有些事情確實是要花時間去做的,但是迅速的回應,會提高客人對你的信賴。就算
聽到答錄機訊息、或是收到傳真的時候,只要一句「我知道了,詳細情況明天再談」就可
以了,只要儘早給對方答覆就可以了

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