作者: will1118 (毛) 看板: nota
標題: [人際] 轉錄：溝通時機的3個關鍵
時間: Sun Jan 27 00:01:52 2008
※ [本文轉錄自 StatelessCat 看板]
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作者: rock19990329 (迷...) 站內: EGG
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把握溝通時機有3個關鍵！
「要以對方可以了解的形式，表達自己的心意」，這是溝通最主要的目的！
但是要確實能夠做到這一點，什麼事情是不可或缺的呢？
日本知名職場顧問、人力採用戰略研究所董事長桑原晃彌提出以下3個關鍵原則：
1.祝福要在「當場傳達」
當別人達成某種成果時，最好當場坦率地加以稱讚。如果你想「現在很忙，以後再說吧。
下次見到他的時候，再告訴他吧！」把讚美延後，你會被視為是嫉妒他人的成功、沒有自
信的人。錯過時機的恭喜，不只無法傳達你的心意，甚至會被當作是諷刺或社交辭令。
2.道歉要在「事發當天」
比如說，你與上司出了問題，即使你認為「我沒有錯」，但是在下班回家的時候，只要一
句道歉說：「今天給您添麻煩了」，第二天你們的關係，就會大為不同。如果你鬧意氣，
把這件事情放著不管，你就錯過和好的機會了。
3.注意要比「期限還早」
比如說，客人有什麼要求的時候，即使客人沒說「請趕快」，也要快速回應，這是基本的
原則。有些事情確實是要花時間去做的，但是迅速的回應，會提高客人對你的信賴。就算
聽到答錄機訊息、或是收到傳真的時候，只要一句「我知道了，詳細情況明天再談」就可
以了，只要儘早給對方答覆就可以了
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