驚!星巴克給員工神秘禮竟是

全球最大連鎖咖啡星巴克台灣區總經理徐光宇,有個厲害的頭銜,但學生時代和很多人都一樣,遇到困難會退縮、決定事情又多愁善感、對未來更沒有遠大抱負,原本最有機會成為平凡上班族。沒想到20年後,他卻在職場闖出耀眼成績,這絕對不是機運而已,究竟他如何堅持克服平凡的個性,帶自己走向不平凡的人生?

from 堅持鎖定目標就提前準備,徐光宇

克服內向 跑業務訓練勇氣

學生時代我很內向,也沒有一定要進什麼大公司的偉大志向。我本來想進廣告公司,但沒有考上,後來先去台城廣告做業務。

第一次跑廣告業務時我已經當完兵、結婚了,比學生時代成熟許多,我知道嘴巴要甜,一拿起電話就稱讚對方:「妳聲音好好聽喔~」然後告訴她,我是某雜誌的廣告代理人,可不可以和業務主管講個兩分鐘電話呀?10個當中有1、2個樂意接待你就不錯了,我的第一份工作做了9個月,它鍛鍊了我的勇氣。

鎖定目標 默默提前準備

隔年,我考上清華廣告,當時是國內第四大廣告公司,為了拿稿件給客戶,我曾經在又冷又雨的冬天一路騎摩托車到八里,再騎回台北市區。我當AE要幫忙寫文案,時間來不及還要自己畫腳本。當廣告人得出門提案、和客戶斡旋,但我很喜歡企劃、爭取主導事情的過程。

我不是天才型的人,但鎖定目標之後就會暗暗提前準備,外面的人不會知道。不懂行銷,就自己花錢去上課;在工作中看到不足,就自我充實。只是有幾次實在太累了,忍不住邊上課邊打瞌睡(笑)。

戒掉多愁善感 訓練當機立斷

「今日事,今日畢」的習慣差不多20幾年前就養成了,大學時我比較多愁善感,容易想很多、猶豫不決,我知道這樣不好,事情越積越多沒好處,所以就要求自己當機立斷。我當小弟的時候,就很樂天知命,今天發生的事情明天就忘了,沒什麼煩惱。

我當總經理的時候,一般公文正絕對不放超過1天,比較難決斷的我會先放一段時間,然後找個時間大家當面談一談,建立共識。此外,我看書和雜誌吸收很快,看到有幫助的資訊就撕幾張下來、做筆記存進電腦裡,這一期刊物便與我無關了。看到信件我會馬上判斷留或刪,所以我的電子信箱永遠維持1、2頁,信太多我就覺得身體不舒服(笑),如果有1000封郵件,資料要怎麼找呀?

我是很速戰速決的人,求生存或扭轉局面時,速度感要夠。但是佈局長程戰略目標時,要有耐心一步一步向前走;遇到不能一蹴可及的事,要忍耐,花時間走到那一刻,和競爭者差異才會出來,因為其他對手根本不在意這些細節。

我就很佩服星巴克董事長、總裁兼執行長霍華.舒茲(Howard Schultz)處理細節的方法。霍華.舒茲表揚員工,可不是頒個獎就結束了,還要「創造感動」(create the moment)。

我印象最深的是,大會中他表揚一位從江西調福建的店經理,為了籌備開店,這位店經理一年沒有回江西老家。星巴克就悄悄地邀請他的爸爸媽媽 飛到上海,當這位店經理上台領獎,看到爸爸媽媽走出來,當場在台上大哭。

身為一個老闆,我當然可以加薪,但我還想到你的父母、想到你為了公司一年沒有回家,星巴克就是要創造這種感動和驚喜。

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